Häufig gestellte Fragen an euroClinix
Willkommen auf der euroClinix FAQ Seite. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, von allgemeinen Fragen zu unserer Firma und den Leistungen, wie Sie Ihre Bestellung aufgeben können und den Behandlungsmöglichkeiten, Medikamenten und der Lieferung. Zögern Sie nicht uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren.
Über uns
Wann wurde euroClinix gegründet?
Der Onlineauftritt von euroClinix wurde 2004 begründet. Mehr zu unserer Geschichte und der Entwicklung von euroClinix finden Sie auf unserer Über uns Seite.
Wie stellt euroClinix sicher, dass Ihre Privatssphäre gewahrt wird?
euroClinix arbeitet im Einklang mit allen Richtlinien der EU Ethikkommission im Zusammenhang mit Datenschutz. Wir werden niemals Ihre persönlichen und Daten mit Dritten teilen oder sie Dritten zur Verfügung stellen. Ihre medizinischen Daten werden nur dem Arzt zur Verfügung gestellt, der die medizinische Konsultation durchführt und Ihnen das Rezept ausstellt. Um Ihre Privatssphäre zu gewährleisten, versenden wir alle Bestellungen in einer diskreten Verpackung ohne jeglichen Hinweis auf den Absender oder den Inhalt. euroClinix wird nicht auf Ihrer Rechnung erscheinen, da alle Transaktionen über unsere Mutterfirma Hexpress Ltd. ablaufen.
Welche Arten von Serviceleistungen sind durch meine Bestellung abgedeckt?
Viele Serviceleistungen sind für Sie kostenlos und gehören zu Ihrer Bestellung dazu. Eine kostenfreie Konsultation mit einem praktizierenden Arzt ist immer Bestandteil der Bestellung, damit Ihnen das gewünschte Medikament überprüft und verschrieben werden kann. Wir bieten Ihnen die kostenlose Lieferung Ihrer Bestellung in Europa. Wir liefern per UPS nach Österreich, Deutschland und in die Schweiz innerhalb von 24-48 Stunden nach Zahlungseingang.
Kann ich sicher sein, dass euroClinix rechtlich legal und ein legitimer Lieferant von Medikamenten ist?
euroClinix arbeitet mit in der EU registrierten Apotheken und praktizierenden Ärzten zusammen. Jedes Medikament wird erst versendet, wenn die Verschreibung durch den Arzt erfolgt ist. Der Arzt entscheidet letztendlich über den Versand einer jeden Bestellung und kann sie abweisen, wenn er sieht, dass das Medikament für Sie nicht richtig ist. Unsere Apotheke befindet sich in London, England und registriert bei Royal Pharmaceutical Society.
An wen kann ich mich bei medizinischen Fragen wenden?
Sie können sich rund um die Uhr an unseren Kundenservice unter info@euroclinix.at oder im LiveChat wenden. Wir beantworten alle Fragen rund um Ihre Bestellung werktags innerhalb von 24 Stunden. Bei medizinischen Fragen stehen wir stets im Kontakt mit unseren Ärzten, die Ihre Fragen rund um Medikamente und Behandlungsmethoden kompetent beantworten. Sie können sich auch von Montag bis Freitag 10 - 19 Uhr telefonisch an unseren Kundenservice unter +43 (0) 720 880 036 wenden.
Bestellung aufgeben
Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Ihre Konsultation wird direkt an unsere medizinische Abteilung übermittelt und von einem unserer Ärzte überprüft. Wenn das Medikament bei Ihrem Gesundheitszustand keine Bedenken hervorruft, stellt der Arzt Ihnen ein Rezept aus. Dieses Rezept wird direkt an unsere Apotheke gesendet, die Ihr Medikament vorbereitet und versendet.
Was ist eine Online Konsultation?
Eine Konsultation erlaubt es unserem Arzt Ihre Beschwerde zu diagnostizieren ohne, dass Sie persönlich in die Praxis zu kommen brauchen. Jede Konsultation beinhaltet allgemeine Fragen zu Ihrem allgemeinen Gesundheitszustand und spezielle Fragen zu Ihrer angegebenen Beschwerde. Unsere Ärzte können anhand dieser Information Ihr Medikament überprüfen und beurteilen, ob das Medikament, das Sie ausgewählt haben, für Sie das richtige ist.
Wann können Sie die Bezahlung vornehmen?
Die Bezahlung erfolgt, sobald Ihre Bestellung von einem Arzt bestätigt wurde. Falls er die Bestellung ablehnt, wird Ihr Konto nicht belastet.
Wie alt müssen Sie mindestens sein, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Medikamente bei euroClinix bestellen zu können.
Kann ich Ihnen mein Rezept zusenden?
Ja, setzen Sie sich einfach mit unserem Patienten Service in Verbindung unter +43 (0) 720 880 036 um weitere Details zu besprechen.
Wozu brauchen Sie meine Telefonnummer?
Manchmal ist es notwendig, Sie als Patient persönlich zu kontaktieren, damit Ihre Bestellung problemlos zu Ihnen gelangt. Probleme können z.B. bei der Bezahlung auftreten oder wenn der der Arzt, nachdem er Ihre Konsultation durchgesehen hat, weitere Fragen bzgl. Ihres Gesundheitszustandes hat. Damit Ihre Bestellung trotzdem schnellstmöglich bearbeitet werden kann, werden wir versuchen, Sie am Telefon zu erreichen.
Kann ich eine Bestellung am Telefon aufgeben?
Ja, rufen Sie dazu einfach unseren Kundenservice an unter +43 (0) 720 880 036 und sie werden eine Bestellung für Sie aufgeben.
Was passiert, wenn meine Bestellung vom Arzt nicht bestätigt wird?
Falls Ihre Bestellung vom Arzt nicht bestätigt wird, wird Ihr Konto nicht belastet. Sie werden von uns eine Email erhalten, die Sie über den Status informiert und Ihnen mögliche Alternativbehandlungen empfehlen wird.
Kann ich mehr als eine Bestellung gleichzeitig aufgeben?
Das hängt davon ab, welche Medikamente Sie bestellen möchten. Bestimmte Medikamente können, wenn zeitnah eingenommen, unangenehme bis schädliche Nebenwirkungen haben. Falls Sie eine weitere Bestellung für ein anderes Medikament aufgeben möchten, werden Sie eine weitere speziell für dieses Medikament notwendige Konsultation durchführen müssen. Danach wird der Arzt Ihre Konsultation wieder überprüfen und entscheiden, ob das Medikament für Sie mit der vorhergehenden Bestellung sicher ist.
Medikamente
Wie garantieren Sie die Echtheit meiner Medikamente?
Alle Medikamente werden von einer EU-zertifizierten Apotheke in London, England verschickt. Die Apotheke ist registered bei der Royal Pharmaceutical Society (Großbritannien) und sie können Ihnen die Echtheit Ihres Medikamentes hier bestätigen.
Sollte ich mit meinem Arzt darüber sprechen?
Für die Bestellung ist ein persönliches Gespräch mit Ihrem Hausarzt nicht erforderlich. Jedoch ist es immer eine gute Idee, einen Termin bei Ihrem Arzt zu vereinbaren und mit ihm persönlich zu sprechen, falls dies für Sie möglich ist.
Was passiert, wenn ich Nebenwirkungen verspüre?
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Menschen Nebenwirkungen verspüren, nachdem sie ein Medikament eingenommen hatten. Mögliche Nebenwirkungen sind auf der jeweiligen Seite zu jedem Medikament beschrieben und sind in den meisten Fällen harmlos. Falls Sie Nebenwirkungen erfahren, die Sie als seltsam oder störend empfinden, sollten Sie so schnell wie möglich unseren Patienten Service kontaktieren oder sich mit Ihrem Hausarzt in Verbindung setzen.
Bei anderen Webseiten kann ich Medikamente direkt kaufen, warum dauert der Prozess bei euch länger?
Es ist illegal, verschreibungspflichtige Medikamente ohne ein Rezept zu verkaufen. Obwohl unser Prozess kompliziert erscheinen mag, stellt der Bestellvorgang sicher, dass das Medikament, dass Sie bestellen, für Sie sicher einzunehmen ist und die bestmögliche Behandlungsmethode darstellt. Jede Webseite, die Ihnen Medikamente ohne Rezept oder einer Online Konsultation verkauft, ist illegal und die Einnahme eines solchen Medikaments kann ernsten Schaden für Ihre Gesundheit bewirken.
Lieferung
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Bestellungen, die Montag - Donnerstag bis 14 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die am Freitag aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag versenden. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am folgenden Dienstag verschickt. Die Lieferzeit nach Österreich, Deutschland und die Schweiz beträgt 24 - 48 Stunden nach Zahlungseingang.
Muss ich Gebühren wie Zoll oder Steuern für meine Bestellung bezahlen?
Es fallen keine Gebühren für Bestellung nach Österreich, Deutschland, Schweiz, Großbritannien, Europa, Nord-Amerika, Kanada, Australien und Neuseeland an. Bei Bestellungen in andere Länder könne möglicherweise zusätzliche Gebühren anfallen. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Muss ich beim Empfangen meiner Bestellung unterschreiben?
Ja, Sie müssen beim Empfang der Lieferung unterschreiben, damit sichergestellt werden kann, dass Sie persönlich es empfangen haben.
Ich habe meine Bestellung vor einigen Tagen aufgegeben, aber Sie noch nicht erhalten? Was kann ich tun?
Wenn Sie, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, keine Bestätigungsemail mit Details zu Ihrer Bestellung und der Trackingnummer erhalten haben, setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Falls Sie die Email erhalten und Ihre Trackingnummer haben, können Sie Ihre Bestellung bequem im hier verfolgen.
Wie werden die Medikamente verpackt und zugestellt?
Wir verpacken alle Bestellungen in stoßsicheren Verpackungen in standard UPS Versandumschläge. Das bedeutet, dass auf der Verpackung keine Hinweise auf euroClinix oder den Inhalt sind.
Bezahlung
In welcher Währung erfolgt die Bezahlung?
Wir akzeptieren alle wichtigen Währungen, wie EURO, Britisches Pfund, US Dollar, Schwedische Kronen und Dänische Kronen.
Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren Bank-Überweisung und die Kreditkarten: Mastercard, Visa Electron, Visa and American Express.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden, nachdem sie bereits versendet wurde?
Leider verbietet das Gesetzt jegliche Rückgabe von Medikamenten. Falls Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten sollten, wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice. Bitte entsorgen Sie ungewünschte Medikamente bei einer Apotheke in Ihrer Nähe oder in einer Arztpraxis.
Wie wird die Transaktion auf meinem Bankkonto erscheinen?
Um Ihre Privatssphäre zu gewährleisten, wird nicht euroClinix auf Ihrem Kontoauszug erscheinen, sondern unsere Mutterfirma Hexpress Ltd.
